Làm lại sim Viettel khá đơn giản nếu chỉ bị mất, hỏng nhưng số thuê bao vẫn còn trên hệ thống. Bạn có thể làm lại sim và giữ nguyên số điện thoại cũ sau khi Viettel xác minh thông tin thuê bao và quyền sử dụng số. Tuy nhiên, nếu số đã bị chấm dứt dịch vụ, thu hồi hoặc cấp cho người khác thì không thể làm lại. Bài viết dưới đây hướng dẫn thủ tục, cách làm lại sim Viettel và những quy định liên quan.

LÀM LẠI SIM VIETTEL CÓ GIỮ NGUYÊN SỐ KHÔNG?

Làm lại sim Viettel bị mất, hỏng hoặc không sử dụng được vẫn có thể giữ nguyên số điện thoại cũ. Điều kiện là thuê bao vẫn còn trên hệ thống và Viettel xác minh được quyền sử dụng số. Khi đó, nhà mạng cấp phôi sim mới, còn số điện thoại vẫn được giữ nguyên.

1. Những trường hợp được giữ nguyên

Bạn có thể làm lại sim Viettel và tiếp tục sử dụng số cũ trong các trường hợp:

• Mất sim: Sim không còn nhưng thuê bao vẫn đang được duy trì.
• Sim bị hỏng, cháy hoặc gãy: Phôi sim không thể sử dụng nhưng số điện thoại vẫn còn.
• Mất điện thoại kèm sim: Có thể yêu cầu khóa sim đã mất và cấp lại sim mới cho số cũ.
• Sim bị lỗi: Sim không nhận mạng hoặc không hoạt động nhưng thuê bao chưa bị chấm dứt.

Điều kiện quan trọng là số điện thoại vẫn còn tồn tại và người yêu cầu chứng minh được quyền sử dụng thuê bao. Sau khi hoàn tất thủ tục, sim mới sẽ được sử dụng chính số điện thoại đã đăng ký trước đó.

2. Những trường hợp có thể mất số

Việc cấp lại sim chỉ áp dụng khi số thuê bao vẫn còn trong trạng thái có thể duy trì. Nếu số đã bị chấm dứt hoặc thu hồi thì không thể cấp 1 phôi sim mới để lấy lại số cũ.

Các trường hợp cần lưu ý gồm:

• Số Viettel đã bị thu hồi
• Thuê bao không còn ở trạng thái được cấp lại sim
• Không xác minh được quyền sử dụng thuê bao

Cách kiểm tra thông tin sim Viettel đã chính chủ chưa?

THỦ TỤC CẤP LẠI SIM MỚI CỦA VIETTEL GỒM NHỮNG GÌ?

HƯỚNG DẪN CÁCH LÀM LẠI SIM VIETTEL KHI BỊ MẤT, HỎNG

Khi sim Viettel bị mất hoặc hỏng, bạn có 2 cách làm lại sim: Đến trực tiếp cửa hàng Viettel hoặc thực hiện online trên Viettel Tammi. Hãy tìm hiểu chi tiết ngay dưới đây:

1. Địa điểm cấp lại sim Viettel vật lý

Bạn có thể đến điểm giao dịch Viettel để yêu cầu cấp lại sim di động dạng vật lý. Quy trình thực hiện gồm:

• Bước 1: Yêu cầu nhân viên hỗ trợ cấp lại sim tại cửa hàng giao dịch.
• Bước 2: Xuất trình CCCD bản gốc đăng ký trên sim và những thông tin để Viettel xác minh quyền sử dụng.
• Bước 3: Nhân viên kiểm tra trạng thái số và thông tin thuê bao..
• Bước 4: Sau khi đủ điều kiện, Viettel cấp sim mới với số điện thoại được giữ nguyên.

Lưu ý: Với trường hợp mất sim, khách hàng có thể yêu cầu tạm ngừng cung cấp dịch vụ để bảo vệ thuê bao trước khi hoàn tất thủ tục.

2. Cách làm lại sim Viettel Online

Hiện tại, Viettel Tammi hỗ trợ khách hàng thực hiện chuyển đổi sim vật lý sang eSIM trực tuyến. Đây là hình thức thay thế sim vật lý bằng eSIM có thể cài đặt trên điện thoại.

Để thực hiện, bạn cần điện thoại hỗ trợ eSIM, thông tin thuê bao đã được chuẩn hóa và thiết bị có khả năng quét CCCD gắn chip để xác thực. Các bước trên Viettel Tammi gồm:

• Bước 1: Đăng nhập Viettel Tammi bằng số điện thoại cần chuyển đổi.
• Bước 2: Vào Dịch vụ ⇒ Xem tất cả ⇒ Dịch vụ di động ⇒ Đổi eSIM.
• Bước 3: Sử dụng thiết bị hỗ trợ NFC để quét CCCD gắn chip, chụp CCCD và ảnh chân dung theo yêu cầu.
• Bước 4: Kiểm tra thông tin hợp đồng điện tử và ký xác nhận trực tuyến.
• Bước 5: Kiểm tra thông tin đơn hàng, thanh toán phí chuyển đổi.

Sau khi hoàn tất, mã QR eSIM được gửi về email đã đăng ký. Bạn dùng mã QR để cài đặt eSIM trên điện thoại tương thích

Lưu ý: Nếu bạn đã làm mất sim vật lý và không còn khả năng nhận mã OTP, hãy đến điểm giao dịch Viettel để xác minh và cấp lại sim.

Cửa hàng Viettel mở cửa lúc mấy giờ?

SAU KHI ĐƯỢC CẤP LẠI SIM VIETTEL MỚI CẦN CHÚ Ý GÌ?

Khi cấp lại sim, khách hàng cần chú ý xác thực sinh trắc học khi thay đổi thiết bị, bảo toàn các dịch vụ đang sử dụng và chi phí thực hiện.

1. Quy định xác thực sinh trắc học khi thay đổi thiết bị

Từ 15/06/2026, thuê bao Viettel tháo sim và lắp sang điện thoại khác phải thực hiện xác thực lại sinh trắc học khuôn mặt trong tối đa 2 giờ. Quy định này áp dụng theo Điều 8 Thông tư 08/2026/TT-BKHCN.

Nếu không hoàn tất xác thực, Viettel áp dụng lộ trình:

Hãy thực hiện xác thực khuôn mặt ngay khi hệ thống yêu cầu để tránh bị gián đoạn liên lạc hoặc ảnh hưởng đến số thuê bao.

2. Làm lại sim mới có mất gói cước hoặc tài khoản không?

Các gói cước 4G Viettel và dịch vụ đang đăng ký trên sim cũng không bị hủy chỉ vì đổi phôi. Sau khi sim mới hoạt động, bạn có thể kiểm tra lại gói cước, dung lượng và các dịch vụ đang sử dụng trên Viettel Tammi.

Riêng với tài khoản và một số dữ liệu lưu trữ trên sim, Viettel áp dụng quy định như sau:

• Tài khoản chính được giữ nguyên
• Danh bạ lưu trên sim cũ không tự động chuyển sang sim mới

Do đó, bạn cần lưu lại danh bạ trên máy để tránh mất dữ liệu.

3. Làm lại sim mới mất bao nhiêu tiền?

Chi phí làm lại sim Viettel được tính theo loại thuê bao:

Số tổng đài Viettel là số mấy?

MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT KHI LÀM LẠI SIM VIETTEL

1. Làm lại sim quên 5 số thường xuyên liên lạc phải làm sao?

Các số thường xuyên liên lạc là các số thường xuyên liên lạc trong vòng 3 tháng trở về trước (trừ 3 ngày gần nhất) có tần xuất liên lạc ≥ 03 lần (thoại ≥ 6s, sms)). Khi thực hiện sang tên sim hoặc làm lại sim mới khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về các số thuê bao này.

Trường hợp người dùng không cung cấp được đủ số TXLL, bạn cần phải cung cấp được ít nhất 03 thông tin liên quan đến lịch sử sử dụng của thuê bao, như:

• Mức tiêu dùng hàng tháng (1-3 tháng gần nhất);
• Mệnh giá thẻ thường nạp, mệnh giá thẻ nạp gần nhất;
• Các dịch vụ GTGT, gói cước 4G của Viettel, CTKM đang đăng ký sử dụng;
• Hình thức nạp thẻ gần nhất: Thẻ cào thông thường, Bankplus….;
• Tài khoản còn lại bao nhiêu và thời hạn sử dụng đến ngày nào;
• Số lần đổi sim trước đó (nếu có)
• Đồng thời phải ký thêm cam kết chủ sở hữu thuê bao.

Chỉ cần cung cấp 1 trong 3 thông tin quan trọng trên bạn có thể an tâm làm lại sim hoặc chuyển đổi thông tin chính chủ mà không cần lo lắng không được hỗ trợ.

2. Mất sim Viettel 1 năm có được làm lại không?

Thông thường sau khi mất sim, người dùng sẽ có khoảng thời gian để làm lại sim. Vậy sau 1 năm mất sim Viettel có thể làm lại được không?

Trên thực tế, mất sim Viettel 1 năm bạn vẫn có thể làm lại được sim của mình với điều kiện đáp ứng được yêu cầu nhà mạng là sim đã đăng ký chính chủ và còn hạn sử dụng sim. Thuê bao hãy liên hệ đến tổng đài 198 để được nhân viên hỗ trợ kiểm tra. Nếu thuê bao của bạn đủ điều kiện làm lại, bạn có thể thực hiện theo thủ tục trên để khôi phục lại sim và tiếp tục sử dụng.

3. Mất sim Viettel 3 năm có làm lại được không?

Rất tiếc sim mất đã lâu, cụ thể là 3 năm thì không thể nào làm lại được bởi vì khi đó hạn sử dụng trên sim đã hết dẫn đến tình trạng khóa 1 chiều, 2 chiều hoặc hủy hoàn toàn số thuê bao. Do vậy dù có đăng ký sim chính chủ trước đó cũng không thể nào đến trực tiếp cửa hàng Viettel để nhân viên hỗ trợ làm lại.

4. Khôi phục lại sim Viettel bằng sổ hộ khẩu được không?

Theo quy định, thủ tục làm lại sim Viettel không thể thiếu CCCD chính chủ của thuê bao. Nhưng nếu CCCD bị mất hoặc đang chờ cấp lại mới thì có thể sử dụng hộ khẩu để thay thế không?

Rất tiếc câu trả lời là không thể, hiện Viettel chỉ hỗ trợ khách hàng làm lại sim bằng CCCD chính chủ, giấy tờ khác như CCCD photo, sổ hộ khẩu,… đều không có hiệu lực.

Số GTTT không trùng khớp là sao? Cách kiểm tra

Tạm kết

Trên đây là hướng dẫn thao tác cách cấp lại sim Viettel online tại nhà, tại cửa hàng vô cùng đơn giản, dễ thực hiện bạn có thể tham khảo và áp dụng. Chúc bạn thực hiện thành công!