Không gọi được tổng đài 9191 VinaPhone thì gọi số nào?

Theo thông tin mà Dichvudidong.vn cập nhật được thì đầu số tổng đài 9191 của Vina đã ngưng hoạt động, vậy khi gặp sự cố khách hàng sẽ liên lạc đến tổng đài nào là câu hỏi chung mà hầu hết khách hàng đặt ra?

Vậy nguyên nhân vì sao tổng đài 9191 Vinaphone không được? Và nên gọi vào tổng đài nào để được xử lý sự cố nhanh chóng nhất. Cùng tìm hiểu chi tiết ngay bên dưới để biết thêm thông tin nhiều hơn nhé!

Nguyên nhân gọi tổng đài 9191 Vina không được là gì?

Nguyên nhân không gọi được tổng đài 9191 của VinaPhone

Theo thông tin chính thức từ nhà mạng Vinaphone thì đầu số 9191 sẽ ngưng hoạt động hỗ trợ khách hàng từ ngày 20/2/2019. Đầu số 9191 sẽ quy hoạch và chính thức chuyển sang đầu số 18001091

Như vậy, khi không gọi được đến tổng đài 9191 sau ngày 20/2/2019 thì các bạn cần chủ động gọi đến tổng đài 18001091

» Xem thêm: Các đầu số tổng đài VinaPhone đang hoạt động hiện nay

Cách gọi tổng đài 18001091 để được hỗ trợ

Từ ngày 20/2/2019, 18001091 sẽ là tổng đài chăm sóc khách hàng duy nhất của VinaPhone. Cách gọi 18001091 hoàn toàn không giống với các tổng đài chăm sóc khách hàng theo chức năng riêng biệt trước đây (như 9191, 1399).

Khi gọi đến tổng đài 18001091, khách hàng cần lựa chọn nhánh hỗ trợ phù hợp thì mới kết nối được với điện thoại viên theo đúng yêu cầu, cụ thể:

Phím 1: Tư vấn hỗ trợ sử dụng các dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng VinaPhone, đăng ký gói cước 3G Vina, 4G, nạp thẻ;
Phím 2: Tiếp nhận phản ánh chất lượng sóng, truy cập mạng, thanh toán, tính cước, cuộc gọi và tin nhắn rác.
Phím 3: Hỗ trợ sử dụng Ví VNPT Pay, Mobile Money, dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (MNP), dịch vụ Vpoint.
Phím 4: Hỗ trợ Đại lý, Điểm bán lẻ của VinaPhone và các TTKD.
Phím 5: Hỗ trợ KH cách kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao

Ví dụ: Bạn muốn báo khóa sim khi mất điện thoại thì bấm gọi 18001091 sau đó bấm chọn tiếp phím 1 để kết nối với nhân viên hỗ trợ.

» Xem ngay: Cách đăng ký 4G VinaPhone bằng tin nhắn cực dễ

Các lưu ý về tổng đài 18001091 của Vina

Đầu số 18001091 của VinaPhone hỗ trợ 24/7 kể cả các ngày lễ, tết hay cuối tuần.
Cước phí gọi đến tổng đài 18001091 là hoàn toàn miễn phí.
Các thuê bao trả trước, trả sau của VinaPhone hay các số điện thoại của mạng khác cũng đều sẽ được hỗ trợ.