Tổng đài 155 là đầu số được Viettel sử dụng để gửi tin nhắn thông báo đến thuê bao về: Một số giao dịch, dịch vụ, chương trình hoặc thông tin liên quan. Nội dung tin nhắn sẽ cho biết lý do Viettel gửi thông báo và bạn có thể đối chiếu với giao dịch vừa thực hiện trên sim. Vậy 155 có phải tổng đài CSKH Viettel không? Cần làm gì nếu nhận được thông báo mà bạn không thực hiện?

155 LÀ TỔNG ĐÀI GÌ? GỬI THÔNG TIN GÌ?

155 là đầu số nhắn tin được Viettel sử dụng để gửi các thông báo giao dịch trên sim. Bạn có thể nhận được thông tin liên quan đến hóa đơn cước, giao dịch bán hàng, đấu nối sim mới, đổi sim, chuyển nhượng sim và một số chương trình mà thuê bao đủ điều kiện tham gia.

1. Tổng đài 155 có phải CSKH Viettel?

Điểm này cần phân biệt rõ:

Như vậy, 155 chỉ là kênh gửi thông tin một chiều từ hệ thống Viettel đến thuê bao. Bạn không thể chủ động liên hệ qua đầu số 155 khi cần được hỗ trợ.

2. Tổng đài 155 thường gửi thông tin gì?

Các nhóm thông tin thường được tổng đài 155 gửi gồm:

• Hóa đơn cước: Thông báo liên quan đến hóa đơn hoặc giao dịch thanh toán.
• Giao dịch bán hàng: Thông tin phát sinh khi thực hiện giao dịch với Viettel.
• Đấu nối sim mới: Thông báo khi có giao dịch đấu nối thuê bao.
• Đổi sim: Thông báo liên quan đến giao dịch thay sim.
• Chuyển nhượng sim: Thông tin về giao dịch chuyển quyền sử dụng thuê bao.
• Chương trình của Viettel: Hệ thống gửi mã dự thưởng từ 155 sau khi khách hàng di động đăng ký, gia hạn hoặc khôi phục một số gói cước.

Lưu ý: Không nên bỏ qua thông báo đổi sim, đấu nối hoặc chuyển nhượng sim nhưng bạn không hề thực hiện giao dịch. Bạn cần kiểm tra ngay với Viettel để xác minh giao dịch và bảo vệ thuê bao.

Huỷ dịch vụ trừ tiền Viettel ngầm cho tài khoản

TẠI SAO TỔNG ĐÀI 155 VIETTEL GỬI TIN NHẮN CHO BẠN?

155 đóng vai trò là đầu số gửi thông báo. Bạn có thể đối chiếu nội dung tin nhắn với các trường hợp dưới đây:

1. Vừa thực hiện giao dịch liên quan đến sim

Nếu vừa đấu nối sim mới, đổi sim hoặc chuyển nhượng sim, hệ thống có thể gửi SMS để thông báo thông tin liên quan đến giao dịch.

Trường hợp này, tin nhắn 155 có ý nghĩa xác nhận hoặc cung cấp thông tin sau khi giao dịch được thực hiện. Nếu bạn vừa làm tại cửa hàng giao dịch của Viettel thì có thể đối chiếu thời điểm và nội dung SMS để xác định nguyên nhân.

2. Vừa phát sinh giao dịch cước hoặc hóa đơn

155 cũng được sử dụng để gửi một số thông tin liên quan đến hóa đơn và giao dịch bán hàng. Vì vậy, SMS có thể xuất hiện sau khi bạn phát sinh giao dịch với Viettel.

Khi gặp trường hợp này, hãy đọc kỹ SMS để xác định:

• Giao dịch nào được thông báo?
• Thời điểm phát sinh.
• Số tiền hoặc thông tin cước nếu có.
• Nội dung có khớp với giao dịch bạn vừa thực hiện hay không?

3. Vừa tham gia chương trình Viettel

Một số chương trình khuyến mãi của Viettel sử dụng 155 để gửi thông tin đến thuê bao đủ điều kiện. Mã dự thưởng được gửi qua SMS từ đầu số 155 sau khi thuê bao thực hiện:

• Đăng ký gói cước 4G Viettel
• Gia hạn gói cước
• Hoặc bất kỳ thao tác nào đáp ứng điều kiện từ chương trình.

Đăng ký 3G Viettel theo tháng, ngày giá rẻ chỉ từ 2k

KHÔNG GIAO DỊCH NHƯNG TỔNG ĐÀI 155 VẪN GỬI SMS CẦN LÀM GÌ?

Đây là trường hợp cần kiểm tra kỹ nhất. Thuê bao không nên mặc định tin nhắn là quảng cáo và bỏ qua ngay. Đặc biệt nếu SMS thông báo một giao dịch SIM, cước hoặc dịch vụ mà bạn không thực hiện.

Nếu tin nhắn yêu cầu bạn thực hiện những thao tác bất thường, không nên làm theo ngay. Đặc biệt cần thận trọng với các nội dung:

• Yêu cầu cung cấp OTP, mật khẩu hoặc mã bảo mật.
• Yêu cầu chuyển tiền để nhận quà, nhận thưởng hoặc mở khóa thuê bao.
• Yêu cầu gửi thông tin giấy tờ tùy thân cho một số liên hệ không xác định.
• Dẫn tới website có tên miền không liên quan hoặc yêu cầu đăng nhập tài khoản.
• Thông báo một giao dịch mà bạn hoàn toàn không thực hiện.

Có thể xử lý theo thứ tự:

• Bước 1: Đọc toàn bộ nội dung SMS để xác định 155 đang thông báo việc gì.
• Bước 2: Đối chiếu thời gian với các giao dịch gần đây trên thuê bao.
• Bước 3: Nếu nội dung không khớp với bất kỳ giao dịch nào, không cung cấp OTP, mật khẩu hoặc thông tin cá nhân theo yêu cầu từ một nguồn khác trong SMS.
• Bước 4: Liên hệ tổng đài chính thức của Viettel để kiểm tra giao dịch nếu thông báo liên quan đến tài khoản, sim hoặc tiền cước.

Cách ứng tiền sim Viettel 20K 50K 100K

Tạm kết

155 Viettel là đầu số được sử dụng để gửi SMS thông báo đến thuê bao, có thể liên quan đến giao dịch sim, cước, hóa đơn hoặc các chương trình của Viettel. Vì vậy, khi nhận tin nhắn từ 155, bạn nên đọc kỹ nội dung và đối chiếu với giao dịch vừa thực hiện thay vì mặc định đây là tin quảng cáo hoặc tin lừa đảo.