• Hiện tại trạm sóng Viettel đã phân bố rộng rãi tại 64 tỉnh, thành phố trên cả nước. Tuy nhiên có những địa điểm vùng núi hẻo lánh, đảo xa mật độ trạm phát sóng tại những khu vực này khá thưa và chưa nhiều.
• Đối với trường hợp này để sim Viettel có dịch vụ lại thì người dùng cần di chuyển đến gần khu vực đông dân (nơi có trạm phát sóng gần nhất).

» Xem thêm: Cách kiểm tra chất lượng phủ sóng 4G Viettel cực dễ

• Nếu khu vực của bạn đang hoạt động ở gần khu dân cư thì rất có thể do sim bị lỗi vi mạch dẫn đến trường hợp sim không có dịch vụ.
• Nếu vi mạch bị hỏng thì khe sim của thiết bị điện thoại không thể được kết nối sóng Viettel. Để khắc phục tình trạng này các bạn cần liên hệ ra điểm giao dịch Viettel gần nhất để làm lại sim bị hỏng.

» Xem ngay: Cách đăng ký 4G mạng Viettel giúp truy cập mạng mọi nơi

• Cũng có không ít trường hợp người dùng nợ cước hoặc không gia hạn sử dụng sim dẫn đến bị khóa chiều không thể tiếp tục sử dụng.
• Để khắc phục bạn hãy:
  • Đối với thuê bao trả trước thì chỉ cần nạp thẻ điện thoại (lưu ý chỉ áp dụng khi thuê bao chưa bị thu hồi về kho, số vẫn còn trong thời gian giữ số).
  • Đối với thuê bao trả sau cần thanh toán đầy đủ cước nợ.

• Nhằm giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất, nhà mạng không ngừng nâng cấp dịch vụ và hạ tầng cơ sở.
• Nếu sim bị lỗi do nhà mạng đang nâng cấp, vui lòng đợi từ 1 đến 2 tiếng sau. Khi hệ thống tổng đài hoàn thành việc nâng cấp Sim của bạn sẽ hoạt động lại bình thường.