• Thuê bao trả trước Viettel có thời hạn sử dụng tùy vào gói cước. Hiện nay có 2 gói trả trước cơ bản là ECONOMY và TOMATO.
• Gói Economy có thời hạn sử dụng tùy vào mệnh giá thẻ riêng gói Tomato lại không giới hạn thời gian sử dụng.
• Nếu bạn đang sử dụng gói Economy thì hãy nhanh chóng nạp thẻ cào để tiếp tục sử dụng tiếp.

» Xem thêm: Cách nạp tiền Viettel trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi

• Một trong những nguyên nhân rất phổ biến hiện nay đó là gọi sai số. Hiện nay hầu hết các nhà mạng đã chuyển đổi thuê bao từ 11 số sang 10 số vì vậy nếu bạn gọi không đúng hệ thống sẽ thông bao số này không liên hệ được.
• Trong trường hợp này bạn nên kiểm tra lại số thuê bao gọi và thực hiện cập nhật lại danh bạ theo quy định mới.

• Nếu bạn chỉ gặp lỗi không liên lạc được khi gọi đến 1 vài số thuê bao thì có thể là bạn đã bị thuê bao kia chặn chiều.
• Trong trường hợp này, bạn nên tìm cách liên lạc để nhờ thuê bao muốn gọi mở chiều.

• Trường hợp sim bị chặn chiều sử dụng do hết ngày dùng hoặc chưa đăng ký thông tin chính chủ sẽ không thể thực hiện cuộc gọi đi cho thuê bao khác.
• Nếu chưa đăng ký chính chủ hãy đến địa điểm giao dịch Viettel để bổ sung thông tin nhé. Trường hợp hết ngày sử dụng bạn chỉ cần nạp thẻ và phát sinh giao dịch để hệ thống tự động gia tăng ngày dùng cho bạn.

• Khi sim bị hỏng bạn cũng không thể gọi cho thuê bao di động khác mặc dù tài khoản còn tiền. Để kiểm tra sim đã bị hỏng hay chưa bạn chỉ cần lắp sim vào điện thoại, nếu thiết bị hiển thị sóng và tra cứu được thông tin tài khoản là hoạt động bình thường.
• Nếu ngược lại có nghĩa sim đang dùng đã bị hỏng bạn cần mang đến trực tiếp cửa hàng Viettel để làm lại sim mới 25.000đ/lần.

• Trường hợp lỗi không gọi được do lỗi mạng cũng có thể xảy ra, tuy nhiên rất ít và nhà mạng thường khắc phục rất nhanh.
• Nếu gặp lỗi này thì bạn không phải thực hiện gì cả, chỉ cần đợt 1 lúc sau rồi liên lạc lại.